最後更新日期：2026-05-10
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快速索引
| 我想查詢的內容 | 請前往 |
|---|---|
| 購買實體商品、配送、退換貨 | 第二章 |
| 購買線上預錄課程、觀看權限、退費 | 第三章 |
| 報名實體面授課程、退費規則 | 第四章 |
| 跨境購物（國際訂單） | §2.3、§2.5 |
| 個人資料、隱私、Cookie | 第五章 |
| 帳號、會員規範、智財保護 | 第一章 |
| 客服申訴、條款修訂、準據法 | 第六章 |
| 訂單確認、契約成立、結帳確認機制 | §1.2、§1.2.1 |
第一章 通用條款
1.1 服務範圍
紫焰提供下列三類服務：
- 實體商品：銷售與寄送，配送範圍全球（部分國家因法令或物流限制除外）
- 線上預錄影片課程：開放全球購買與觀看
- 實體面授課程
1.2 訂單確認
完成結帳付款後，系統將寄送「訂單成立通知」確認收到您的訂單。
若遇系統異常造成之明顯標價錯誤，或不可抗力事件導致無法履行，紫焰得拒絕接受訂單，並全額退款，不扣除任何費用。
1.2.1 付款前確認
結帳時，系統將顯示以下資訊供您核對，確認無誤後再完成付款：
- 商品或課程名稱、規格
- 購買數量
- 實付金額（含運費）
- 付款方式
若頁面顯示資訊有誤，請於付款前聯繫客服更正；付款後如有爭議，請依第六章申訴程序處理。
1.3 付款方式
- 信用卡（綠界 ECPay、台新銀行）
- PayPal（跨境支付）
- 超商代碼（綠界 ECPay）
- ATM 虛擬帳號（綠界 ECPay）
- 信用卡及付款資訊由第三方金流業者直接處理，不經紫焰伺服器儲存
1.4 電子發票
- 本網站全面採用電子發票
- 結帳時可選擇：個人載具歸戶、捐贈發票、公司戶（需填寫統編與抬頭）
- 發票一經開立，依財政部規定不得任意更改抬頭或統編
1.5 會員帳號
- 以 Email 或 Google、Facebook、Discourse 第三方帳號完成註冊
- 須提供真實、正確、完整之資訊，並於變更時即時更新
- 一人一帳號為原則，不得多帳號重複領取優惠活動
- 帳號與密碼由會員自行保管；因會員疏失導致帳號遭盜用，紫焰不負責任
1.6 會員行為規範
下列行為嚴格禁止：
- 提供不實資訊、冒用他人身分或盜用他人帳號
- 多帳號重複領取新會員禮、折扣碼、優惠活動
- 錄製、下載、翻拷、轉傳、公開播放或商業利用線上課程影片之全部或部分內容
- 將線上課程帳號出借、共用或轉售予他人
- 透過爬蟲、機器人或其他自動化程式存取本網站
- 對本網站進行攻擊、入侵、過量請求或任何干擾正常運作之行為
- 利用本網站從事違反中華民國法令、公序良俗或侵害他人權益之行為
若使用者違反上述條款，本網站有權暫停或終止使用者帳號，並拒絕使用者使用全部或部分服務。
1.7 智慧財產權
- 紫焰官方網站平台內所有內容，包括但不限於文字、軟體、聲音、圖片、影片、圖表、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計、各項教育課程內容均由紫焰有限公司依法擁有其智慧財產權，包括但不限於著作權、商標權、專利權等等。非經紫焰有限公司事前書面同意，不得擅自以各種形式使用、修改、重製、傳播、公開口述、公開播送、公開上映、公開演出、公開傳輸、變更、改作、散佈、公開展示、發行、公開發表、出租、出借、出售、再授權或轉讓全部、部分或其他相關內容。
- 紫焰有限公司為利於課程進行及提高學習效率，將視情況提供相關課程之精華摘要或講義，此部份精華摘要或講義之智慧財產權亦屬紫焰有限公司或其他權利人享有，並禁止任何人（包括但不限於使用者）針對課程、精華摘要或講義內容之全部或一部，再進行片段擷取、濃縮摘要或改作。
- 本網站所有商品、內容、影片、圖片、文字、設計、商標、Logo 之著作權、商標權及其他智慧財產權，均屬紫焰有限公司或其他權利人所有。
- 違反前項規定者，紫焰得立即終止其帳號、不予退費，並依著作權法等相關法令追究民事與刑事責任，且該使用者同意承擔因此給紫焰有限公司和其他權利人造成的一切損失。
1.8 違規處置
| 違規程度 | 處置方式 |
|---|---|
| 輕微 | 警告通知，要求限期改善 |
| 中度 | 暫停帳號功能（含登入、下單、觀看課程） |
| 嚴重 | 終止帳號並保留法律追訴權，承擔因違規造成的一切損失。 |
嚴重違規包含但不限於：盜錄或商業利用課程內容、多帳號舞弊、攻擊網站、冒用他人身分。
帳號終止後之退費處理：
- 已開通之線上課程：不退費
- 未出貨之實體商品：扣除金流手續費後退還
- 未開課之實體面授課程：依第四章退費規則，扣除相關費用後退還
第二章 實體商品
2.1 訂購流程
完成結帳付款後，系統將寄送訂單成立通知。紫焰將於 2 個工作日內確認訂單狀態：
- 正常出貨：通知出貨並提供物流追蹤資訊
- 缺貨情形：主動通知您，由您選擇等待補貨或全額退款
2.2 台灣地區配送
- 配送業者：順豐速運
- 出貨時程與運費，依商品頁面或結帳頁面所載為準
- 商品送達後，請當場確認包裝與內容物是否完整；若有缺漏或毀損，請於 7 日內聯繫客服
2.3 國際訂單（跨境配送）
2.3.1 配送地區
- 配送範圍為全球
- 部分國家或地區可能因當地法令、進口管制、物流限制或商品性質（如食品、保養品、含電池產品、液體類商品）無法配送
2.3.2 國際運費
- 國際運費由買家全額負擔，於結帳時依目的地、商品重量、體積計算顯示
- 運費不含目的地國家之關稅、消費稅、清關費及其他當地費用
2.3.3 關稅、稅金與清關責任
- 跨境訂單買家為進口商，須自行依目的地國家法令辦理清關事宜
- 進口關稅、增值稅／消費稅、清關手續費、檢驗費及其他一切當地稅費，全數由買家負擔
- 買家應於海關或物流業者通知期限內完成清關；逾期未配合導致包裹滯留、銷毀或退運者，後果由買家自行承擔
- 若買家拒絕清關、拒絕繳稅或拒收包裹，導致包裹退運，退運所生之一切費用由買家負擔，並得自退款金額中扣除
2.3.4 配送時程
- 國際配送時程受目的地海關、當地物流、節假日及不可抗力等因素影響，紫焰僅提供預估時程，不保證特定到貨日期
- 因不可歸責於紫焰之延遲，紫焰不負損害賠償責任
2.3.5 商品損壞與遺失
- 跨境包裹送達後，請於物流業者面前當場拆驗；若有破損、毀損或短缺，應立即拍照存證並要求物流業者開立異常證明，於簽收後 7 日內聯繫紫焰客服
- 未當場留存證據者，紫焰將難以協助求償
2.4 台灣地區鑑賞期與退貨
依《消費者保護法》第 19 條，您享有 7 日鑑賞期（非試用期）：
- 自收到商品翌日起算 7 日內，得無條件退貨
- 商品須維持完整包裝、配件齊全、未使用、無人為損壞
- 退貨運費：商品瑕疵或寄送錯誤由紫焰負擔；單純鑑賞退貨由消費者負擔
- 退款時程：收到退貨並驗收後，7 至 14 個工作天內依原付款方式退款（超商代碼繳費將以匯款方式退款）
2.5 國際訂單退貨
台灣消保法鑑賞期原則適用於境內消費者。為維持服務品質，紫焰仍給予國際訂單 7 日退貨保障，惟適用下列規定：
- 起算日：自實際簽收商品翌日起算 7 日
- 退貨運費：商品瑕疵或寄送錯誤由紫焰負擔合理國際退運費；單純鑑賞退貨恕不受理
- 關稅不退還：原訂單已繳納之進口關稅、當地稅金、清關費，紫焰恕不退還（該等費用由當地政府或物流業者收取）
- 退貨方式：以原包裝、配件齊全、未使用狀態寄回紫焰指定地址；買家自行投保並保留追蹤單號，途中遺失風險由買家承擔
- 退款時程：收到退貨並驗收後，14 至 30 個工作天內退款
第三章 線上預錄影片課程
3.1 購買與觀看權限
- 完成購買後，紫焰將開通該帳號之觀看權限
- 觀看權限為永久有效
- 課程影片僅得線上串流觀看，不得下載
- 若紫焰停止營業、課程下架或因不可抗力無法繼續提供，將於停止服務前 30 日通知會員，並提供合理補償或替代方案
3.2 帳號與內容保護
- 觀看權限僅限購買者本人使用，不得出借、共用或轉售
- 嚴禁錄製、下載、翻拷、轉傳、公開播放或以任何方式商業利用課程影片
- 違反上述規定者，紫焰得立即終止帳號、不予退費，並依著作權法追究法律責任
3.3 推薦觀看設備
為確保最佳觀看品質，建議使用符合下列規格之設備：
瀏覽器
- Google Chrome 最新版（建議）
- Safari 最新版
- Microsoft Edge 最新版
- Firefox 最新版
- 不支援 Internet Explorer
網路速度
- 標準畫質（720p）：建議 5 Mbps 以上
- 高畫質（1080p）：建議 10 Mbps 以上
手機／平板
- iOS 14 以上
- Android 9.0 以上
不符合上述規格而導致觀看異常，紫焰恕不負責。
3.4 退費規則
線上預錄影片課程屬數位內容，退費規則如下：
| 狀況 | 退費結果 |
|---|---|
| 未觀看，且於購買後 7 日內 | 可申請退費 |
| 已開通觀看權限 | 視同消費完成，不接受退費 |
| 系統錯誤、重複扣款、課程內容與頁面描述嚴重不符 | 個案處理 |
退費申請請聯繫客服（聯繫方式詳見第六章）。
第四章 實體面授課程
4.1 報名與開課
- 開課日期、地點、時數、人數上限及講師資訊，依各課程頁面所載為準
- 因報名人數不足、講師臨時無法授課、場地不可抗力等因素，紫焰得取消或延期課程，並提供全額退費或保留費用至下次開課之選項
- 僅限台灣地區會員報名，授課地點均位於台灣境內
4.2 退費規則
| 申請退費時點 | 退費金額 |
|---|---|
| 開課日 20 日前申請 | 扣除所繳費用 10% 行政費後退還 |
| 開課日前 8 至 19 日申請 | 扣除所繳費用 50% 行政費後退還 |
| 開課日前 7 日內（含開課當日）取消或缺席 | 不予退款 |
- 因紫焰因素導致課程無法開課：全額退費
- 開課後因個人因素中斷：已上課部分不退費，依上表計算剩餘課程之退費比例
4.3 退費申請方式
請於符合退費資格之期限內，聯繫紫焰客服（聯繫方式詳見第六章）提出書面申請。
第五章 個人資料保護與隱私政策
紫焰官網所取得的個人資料，均僅供紫焰於內部依照原說明的使用目的和範圍運用。除非事先說明或依相關法律規定，否則紫焰不會將您的資料提供予第三方或移作其他目的使用。
5.1 蒐集之目的
蒐集目的在於進行行銷業務、消費者及客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務、調查統計與研究分析（法定特定目的項目編號為Ｏ四Ｏ、Ｏ九Ｏ、一四八、一五七）。紫焰將藉由加入會員或進行交易之過程蒐集個人資料。
5.2 蒐集之個人資料類別
5.2.1 紫焰於網站內蒐集的個人資料包括：
- C001 辨識個人者：姓名、Email、行動電話；透過 Google、Facebook、Line 第三方登入時所取得之識別碼、姓名、Email 及頭像。
- C002 辨識財務者：收件地址、發票資訊（含統一編號、抬頭、捐贈碼）。信用卡資訊由綠界 ECPay 、台新銀行或 PayPal 直接處理，紫焰不儲存您的信用卡卡號。
- 課程及交易紀錄：購課紀錄、線上課程觀看進度、面授課程出席紀錄。
- 自動蒐集資訊：IP 位址、瀏覽器類型、裝置資訊、Cookie、瀏覽與點擊紀錄。
5.2.2 利用期間、地區、對象及方式：
- 期間：自會員加入日起，至會員終止會籍後 5 年（依《稅捐稽徵法》、《商業會計法》等保存義務）為止，期滿後予以刪除或匿名化處理。
- 地區：您的個人資料主要用於台灣地區。以下情形涉及國際傳輸：使用 PayPal 跨境金流時，相關交易資料將傳輸至美國；國際訂單配送時，收件資訊將傳輸至物流業者及目的地國家海關；使用 Google、Facebook、Discourse 第三方服務時，依各該服務之隱私政策處理。
- 利用對象及方式：您的個人資料除用於紫焰之會員管理與客戶服務外，亦將用於下列用途：
- 會員服務：以會員身份使用紫焰各項服務時，於頁面中自動顯示會員資訊及購買紀錄。
- 交易履行：會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時，關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、紫焰對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。
- 宣傳廣告與行銷：經您同意後，透過 Email 提供電子報、優惠通知及新課程資訊。依您的瀏覽紀錄與購買偏好進行個人化推薦；進行廣告成效追蹤與再行銷。
- 客服回覆：針對您透過 Email、電話或其他方式向紫焰提出之詢問進行回覆。
- 第三方服務商：為完成交易、物流或金流服務，紫焰將於必要範圍內，將您的相關個資提供予綠界科技 ECPay（金流、電子發票）、台新銀行（金流）、PayPal（跨境金流）、順豐速運（商品配送）、Google / Facebook / Discourse（第三方登入）、Google Analytics / Meta（數據分析與廣告），並要求其依個資保護原則處理。
5.3 您的個資權利
依《個人資料保護法》第 3 條，您得對紫焰行使以下權利：
- 查詢或請求閱覽。
- 請求製給複製本。
- 請求補充或更正。
- 請求停止蒐集、處理或利用。
- 請求刪除。
您可透過會員後台之「會員資料」頁面自行存取或修正您的個人資料。
如欲行使查詢、閱覽或申請複製本，請透過紫焰客服（Email：service@violetflames.com）提出申請，我們將於取得足以處理該要求之充分資訊後 15 個工作天內完成。如無法於前述期限內回應，我們將通知您預計完成的時間。
如欲申請停止利用或刪除個人資料、數據或會員帳號，同樣請聯繫客服提出申請，我們將於 30 個工作天內處理完成。請特別注意，上述資料一經刪除將無法恢復，您將無法繼續使用相關服務，亦不得請求恢復。
請注意！如拒絕提供加入會員所需必要之資料，將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。
第六章 其他條款
6.1 服務中斷與維護
- 定期維護：至少 24 小時前於本網站公告
- 緊急維護或不可抗力（系統故障、天災、戰爭、駭客攻擊等）：紫焰不負損害賠償責任，但將儘速恢復服務
- 影響課程進行之重大事故：紫焰提供補課、延期或退費等補救措施
6.2 客服與申訴
會員對服務有任何疑問、申訴或爭議，請透過下列管道聯繫：
- 客服 Email：service@violetflames.com
- 客服電話：+886-2-25011000
- 服務時間：周一至周五（GMT+8）10:00～17:00，例假日公休（11:30–13:00 為午休時間）
紫焰將於 3 個工作天內回覆。
6.3 退款通用規定
無論購買何種商品或課程，退款適用以下通用規則：
- 信用卡刷退：如果當初購買時採用信用卡付費，則採信用卡退刷方式。
- 匯款退款：如果當初購買時採用 ATM 轉帳或超商付款，則採匯款退款方式。需提供銀行存摺封面照、帳戶名、帳戶號碼，扣除銀行匯費 NT$30 後退款。
- 因會員提供資訊錯誤導致退款失敗，相關手續費由會員負擔。
6.4 條款修訂
- 紫焰得因應法令變動或業務需要隨時修訂本條款
- 重大變更將於修訂生效日 7 日前，於首頁公告並以 Email 或站內信通知會員
- 修訂後繼續使用本網站，視為同意修訂後條款；不同意者得終止會員資格
6.5 可分性
本條款任一條款若經法院認定無效，不影響其餘條款之效力。
6.6 準據法與管轄法院
- 準據法：中華民國法律
- 第一審管轄法院：台灣台北地方法院（消保法等法令另有規定者，依其規定）
- 國際訂單買家於下單時即視為同意上述約定
紫焰有限公司保留本條款最終解釋權。
生效日期：2026 年 5 月 10 日