完成結帳後，系統會立即寄送「訂單成立通知」到您的 Email。
常見問題
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📦 實體商品購買與配送
由順豐速運負責配送。出貨時程與運費請以商品頁面或結帳頁面所載為準。
可以，配送範圍涵蓋全球。但部分國家或地區因當地法令、進口管制、物流限制，或商品性質（如食品、保養品、含電池商品、液體類）可能無法配送。
- 運費：依目的地、商品重量與體積於結帳時自動計算，由買家全額負擔。
- 關稅／稅金：進口關稅、增值稅、消費稅、清關費等當地費用，均由買家自行負擔，不包含在商品售價或運費內。
- 請務必在海關或物流業者通知期限內完成清關，逾期導致包裹滯留或銷毀，紫焰恕不負責。
請在物流業者面前當場拆驗，若有破損或短缺，須立即：
- 拍照存證
- 要求物流業者開立異常證明
- 於簽收後 7 日內聯繫紫焰客服
收到商品後，請當場確認包裝與內容物是否完整。若有缺漏或毀損，請於 7 日內聯繫客服。
🎬 線上預錄課程
永久有效。完成購買並開通後，您可以隨時登入觀看，無使用期限限制。
不行。課程影片僅提供線上串流觀看，不支援下載。
不可以。觀看權限僅限購買者本人使用，嚴禁出借、共用或轉售帳號。違規者帳號將被終止且不退費。
- 只有在「未觀看」且「購買後 7 日內」的情況下才可申請退費。
- 購買超過 7 日，即使尚未觀看，不接受退費。
🏫 實體面授課程
依各課程頁面所載完成線上報名與付款即可。課程詳情（日期、地點、時數、人數上限）均以課程頁面為準。
若因報名人數不足、講師臨時無法授課或場地不可抗力等因素取消，紫焰將提供全額退費。請依照當時實際情況與課程公告為主，或請聯繫客服。
課程的退費比例依退費申請時點計算，詳見下方「退費與退貨」的實體面授退費規則。
↩️ 退費與退貨
台灣地區享有自收到商品翌日起 7 日鑑賞期（非試用期），商品須維持完整且未使用。若是商品瑕疵或寄送錯誤，退貨運費由紫焰負擔；若是單純鑑賞退貨，運費由消費者負擔。
國際訂單的進口關稅、增值稅、清關等費用需由買家全額負擔。
可以，但僅限商品瑕疵或寄送錯誤：
- 起算日：自實際簽收翌日起 7 日內
- 退貨運費：由紫焰負擔合理國際退運費
- 單純鑑賞退貨：恕不受理
- 原訂單繳納的關稅、當地稅金及清關費，紫焰無法退還
收到退貨並驗收後：
- 台灣訂單：7～14 個工作天（ATM 虛擬帳號與超商繳費以匯款退款）
- 國際訂單：14～30 個工作天
| 狀況 | 退費結果 |
|---|---|
| 尚未觀看，且購買後 7 日內 | 可申請退費 |
| 購買後超過 7 日（不論是否觀看） | 視同消費完成，不退費 |
| 系統錯誤 / 重複扣款 / 內容嚴重不符描述 | 個案處理 |
| 申請退費時點 | 退費金額 |
|---|---|
| 開課日 20 日前 | 扣除 10% 行政費後退還 |
| 開課日前 8～19 日 | 扣除 50% 行政費後退還 |
| 開課日前 7 日內（含開課當日）缺席 | ❌ 不予退款 |
| 不可抗因素無法開課 | ✅ 全額退費 |
| 原付款方式 | 退款方式 |
|---|---|
| 信用卡 | 信用卡退刷 |
| ATM 轉帳 / 超商付款 | 匯款退款（需提供存摺封面照、帳戶名與帳號，扣除銀行匯費 NT$30 後退款） |
💳 付款與發票
- 信用卡（綠界 ECPay、台新銀行）
- PayPal（跨境支付）
- 超商代碼（綠界 ECPay）
- ATM 虛擬帳號（綠界 ECPay）
不提供。本網站全面採用電子發票。
可以，提供以下四種選項：
- 會員電子發票
- 個人載具歸戶（手機條碼）
- 捐贈發票
- 公司戶（需填寫統一編號與抬頭）
請於付款前聯繫客服更正；付款後如有爭議，請透過客服提出申訴。
👤 帳號與會員
以下行為嚴格禁止，違規將依程度受到警告、暫停或終止帳號處置：
- 冒用他人身分或提供不實資訊
- 多帳號重複領取優惠
- 錄製、下載或商業利用課程影片
- 帳號出借、共用或轉售
- 使用爬蟲或自動化程式存取網站
- 攻擊或干擾網站正常運作
| 項目 | 處理結果 |
|---|---|
| 已開通之線上課程 | 不退費 |
| 未出貨之實體商品 | 扣除金流手續費後退還 |
| 未開課之實體面授課程 | 依退費規則辦理 |